La excelencia en servicio al cliente se alcanza cuando nuestros colaboradores reúnen factores como conocimientos, presencia, cortesía y buenos modales; siendo estos últimos el factor más complicado de obtener, debido a que ellos se encuentran particularmente arraigados y avalados por la costumbre, formación y cultura propia de cada entorno.. La intangibilidad de las ventas hace referencia a las ventas de servicios profesionales, por ejemplo, consultoría académica, un evento musical, mientras que las ventas tangibles corresponde a la venta de cualquier producto o bien. En otras palabras, ventas intangible es aquello que se puede ver pero no se puede tocar o almacenar.
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