El modelo de Juran propone tres etapas para realizar la gestión para la calidad:. 1. La planificación de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.. Este proceso es necesario no sólo para los bienes y servicios para los clientes externos sino también para los clientes internos, entendiendo a estos como.. Juran creía que para lograr la calidad, se debe comenzar con metas organizacionales, políticas y visión. La conversión de metas organizacionales en resultados se logra a través de tres procesos gerenciales denominados TRILOGÍA JURAN: Planeación de Calidad, Control de Calidad y Mejora de la Calidad (The Juran Institute, 2016).

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Joseph Juran (1904-2008) fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción. Nace en 1908 en Rumania, en la ciudad rumana de Braila, y muere en Estados Unidos en 2008, con 103 años de edad.. Resumen de la lección. Revisemos. Joseph Juran hizo importantes contribuciones a la gestión de la calidad. Juran se formó formalmente como ingeniero y trabajó para Western Electric y, finalmente, AT&T. En 1951, publicó Quality Control Handbook. Según Juran, calidad significa que un producto satisface las necesidades del cliente y conduce a la satisfacción del cliente.